Términos y Condiciones de Servicio - Pulso
Última actualización: 1 de mayo de 2026
1. Introducción y Aceptación
Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Cliente") y woku SpA, operadora del servicio Pulso (en adelante, "Pulso", "nosotros" o "woku").
Al acceder, registrarse o utilizar Pulso, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no deberá utilizar la plataforma.
2. Definiciones
- "Pulso" o "Plataforma": el servicio de Pulso operado por woku SpA, que conversa con usuarios finales por llamada, web o WhatsApp para detectar señales de riesgo y disparar alertas e integraciones, incluyendo el panel administrativo, las APIs y los webhooks asociados.
- "Plan": conjunto predefinido de Conversaciones mensuales y funciones que el Cliente contrata para utilizar Pulso (Starter, Growth o Scale), bajo modalidad de facturación mensual o anual.
- "Conversación": interacción de hasta 3 minutos entre el Agente Pulso y un usuario final por cualquiera de los canales habilitados (llamada, web o WhatsApp). Si una Conversación supera los 3 minutos, consume una Conversación adicional; sobre 6 minutos, otra adicional, y así sucesivamente.
- "Conversación adicional": Conversación que excede el cupo mensual del Plan o que se factura por consumo según el precio unitario del Plan.
- "Vigencia": período durante el cual el Cliente mantiene un Plan activo. Bajo facturación mensual la Vigencia es de 1 mes desde la activación; bajo facturación anual es de 12 meses desde la activación, con un descuento del 20% sobre la tarifa mensual equivalente.
- "Paddle": Paddle.com Market Limited, entidad que, cuando aplique, actúa como Merchant of Record (intermediario de pago) para las transacciones realizadas en la Plataforma.
3. Descripción del Servicio
Pulso es una plataforma SaaS de feedback conversacional con agente de inteligencia artificial. Pulso conversa con clientes finales del Cliente en intervalos de 1 a 3 minutos por llamada, web o WhatsApp, identifica señales de riesgo y problemas urgentes, y dispara alertas o integraciones (por ejemplo, creación de tickets en sistemas como Jira) para que el equipo del Cliente actúe a tiempo.
3.1 Planes
El servicio se comercializa mediante Planes mensuales o anuales, con descuento del 20% en la modalidad anual. Cada Plan incluye una cantidad predefinida de Conversaciones mensuales y un conjunto de Funciones. Los Planes disponibles son:
- Starter: para probar Pulso en un punto clave de la experiencia. Incluye 100 Conversaciones mensuales, alertas nativas, API y webhooks. Conversaciones adicionales se cobran al precio unitario del Plan.
- Growth: para equipos que quieren usar Pulso en varios momentos del journey. Incluye 1.000 Conversaciones mensuales, alertas nativas, integraciones, API y webhooks. Conversaciones adicionales se cobran al precio unitario del Plan.
- Scale: para empresas con alto volumen, múltiples equipos o procesos críticos de CX. Precio personalizado. Incluye más de 1.000 Conversaciones mensuales, integraciones avanzadas, apoyo de implementación, acompañamiento CX y reglas personalizadas de alerta y escalamiento.
Las cantidades específicas de Conversaciones, Funciones y precios vigentes de cada Plan se publican en la página de precios de Pulso (woku.app/pulso#precios) y prevalecen sobre cualquier referencia general contenida en estos Términos.
3.2 Lógica de Consumo
Las Conversaciones se descuentan a medida que se realizan a lo largo del ciclo de facturación. Cada Conversación incluye hasta 3 minutos; superar dicho umbral consume una Conversación adicional, y así sucesivamente cada 3 minutos completados.
Las Conversaciones no utilizadas no se acumulan al ciclo siguiente, salvo acuerdo expreso en contrario para Planes Scale o acuerdos directos con el área comercial.
3.3 Cambio de Plan
El Cliente puede cambiar de Plan en cualquier momento:
a) Upgrade (a un Plan de mayor valor): el cambio es inmediato y el costo se prorratea considerando el valor restante del ciclo vigente.
b) Downgrade (a un Plan de menor valor): el cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación, manteniéndose las condiciones del Plan vigente hasta el término del ciclo.
c) Cambio de modalidad mensual ⇄ anual: puede solicitarse en cualquier momento. El paso de mensual a anual aplica el descuento del 20% desde el inicio del nuevo ciclo anual.
4. Registro y Cuenta
Para utilizar Pulso, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
b) Toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
c) Notificar de inmediato a Pulso sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
d) Asegurar que solo Usuarios autorizados tengan acceso a la Plataforma.
woku se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que presenten actividad sospechosa.
5. Pagos y Facturación
5.1 Procesador de Pagos
Cuando el pago se realice mediante Paddle, este actuará como Merchant of Record. Al realizar una compra a través de Paddle, usted acepta los términos de compra de Paddle (disponibles en paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) y los cargos en su estado de cuenta aparecerán a nombre de Paddle. Para Planes Scale o acuerdos directos, el pago podrá realizarse mediante los medios que woku indique al momento de la compra (transferencia bancaria, factura directa u otros).
5.2 Precios y Moneda
Los precios vigentes de cada Plan se publican en la página de precios de Pulso. Los precios no incluyen los impuestos aplicables (IVA, sales tax u otros), los cuales serán calculados y añadidos según la jurisdicción del Cliente al momento del pago.
5.3 Vigencia y Renovación
Los Planes mensuales se facturan cada mes desde la fecha de activación. Los Planes anuales se facturan por adelantado por 12 meses, con un descuento del 20% sobre la tarifa mensual equivalente. La renovación de un Plan se realiza en forma automática al término de cada ciclo, salvo que el Cliente solicite la cancelación antes del cierre del período en curso.
5.4 Conversaciones Adicionales
Cuando el Cliente supera la cantidad de Conversaciones incluidas en su Plan, las Conversaciones adicionales se facturan al precio unitario indicado en la página de precios para el Plan vigente. La facturación de Conversaciones adicionales se emitirá al cierre de cada ciclo o, en su caso, al alcanzar umbrales de consumo acordados.
5.5 Cambios de Precio
woku se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes. Los cambios no afectarán Planes ya contratados durante su Vigencia. Los nuevos precios se aplicarán a partir de la siguiente compra o renovación. woku notificará los cambios de precio con al menos 30 días de anticipación.
6. Política de Reembolso y Cancelación
6.1 Planes Mensuales
Los Planes mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación se hace efectiva al término del ciclo en curso; el Cliente conserva el acceso al servicio hasta esa fecha. No se otorgan reembolsos parciales sobre meses iniciados.
6.2 Planes Anuales
Los Planes anuales pueden cancelarse bajo las siguientes condiciones, calculadas sobre el valor del Plan y descontando las Conversaciones efectivas ya consumidas a precio unitario de referencia del Plan:
a) Dentro de los primeros 30 días: reembolso del 100% del valor no consumido del Plan, menos las Conversaciones ya utilizadas calculadas a precio unitario.
b) Entre los días 31 y 180: reembolso proporcional del 50% del valor restante del Plan, calculado sobre los meses completos no utilizados.
c) Después de 180 días: no se otorgarán reembolsos. El Cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta el término de la Vigencia anual.
Para solicitar una cancelación, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a pau@woku.app indicando su intención de cancelar. La cancelación se hará efectiva al final del mes calendario en que se procese la solicitud.
6.3 Procedimiento de Reembolso
Los reembolsos originados por transacciones procesadas a través de Paddle se devolverán utilizando el mismo método de pago original, con un tiempo estimado de procesamiento de 5 a 14 días hábiles. Para pagos realizados por otros medios (transferencia bancaria, factura directa), el reembolso se realizará mediante el mismo canal, en un plazo razonable acordado con el Cliente.
7. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a utilizar Pulso de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
a) Utilizar la Plataforma para enviar contenido falso, difamatorio, ofensivo o spam, o para conversar con personas que no hayan otorgado las autorizaciones legales correspondientes (por ejemplo, consentimiento para llamadas o mensajes automatizados según la jurisdicción aplicable).
b) Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
c) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
d) Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma sin autorización previa y por escrito de woku.
e) Utilizar la API o los webhooks de forma que comprometa la estabilidad o seguridad de la Plataforma.
f) Generar Conversaciones fraudulentas, automatizadas o artificiales con el objetivo de inflar consumo, evadir cobros o falsear señales de riesgo.
El incumplimiento de esta sección podrá resultar en la suspensión inmediata o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.
8. Propiedad Intelectual
woku otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar Pulso durante la Vigencia de su Plan.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, marcas, logotipos, modelos y prompts del Agente Pulso, algoritmos y documentación, son y permanecerán propiedad exclusiva de woku.
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa o que se generan en su cuenta de Pulso (datos de clientes finales, transcripciones de Conversaciones, alertas, configuraciones). woku no reclamará propiedad sobre dichos datos.
9. Protección de Datos y Privacidad
9.1 Tratamiento de Datos
woku tratará los datos personales del Cliente y de sus usuarios finales conforme a la Política de Privacidad de Pulso, al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) de Pulso y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
9.2 Seguridad
woku implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y auditorías periódicas de seguridad.
9.3 Incidentes de Seguridad
En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, woku notificará a los Clientes afectados dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente. La notificación incluirá la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas correctivas adoptadas.
9.4 Confidencialidad
Toda información intercambiada entre las partes en el contexto de la prestación de los servicios será tratada como confidencial. Ninguna de las partes divulgará información confidencial de la otra a terceros, excepto cuando sea requerido por ley o con el consentimiento expreso de la parte titular de la información.
10. Disponibilidad del Servicio
woku se esfuerza por mantener Pulso disponible de forma continua. Sin embargo, woku no garantiza un nivel específico de disponibilidad (uptime) y no será responsable por interrupciones derivadas de:
a) Mantenimiento programado o de emergencia.
b) Fallas en servicios de terceros (proveedores de hosting, APIs externas, servicios de mensajería, telefonía, modelos de lenguaje).
c) Eventos de fuerza mayor.
d) Acciones del Cliente que afecten el rendimiento de la Plataforma.
11. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
a) woku no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso o cualquier otra pérdida intangible.
b) La responsabilidad total acumulada de woku por cualquier reclamo relacionado con los servicios no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
c) woku no será responsable por el contenido de las Conversaciones o cualquier dato generado por los usuarios finales del Cliente, ni por las decisiones de negocio que el Cliente o su equipo tomen a partir de las alertas generadas por Pulso.
12. Garantías y Exclusiones
La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). woku no otorga garantías explícitas o implícitas respecto a la idoneidad, confiabilidad, disponibilidad o exactitud de la Plataforma para un propósito particular, más allá de lo requerido por la legislación aplicable.
13. Soporte
woku ofrece soporte técnico a través de los canales habilitados en la Plataforma y por WhatsApp. El soporte está disponible en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Chile). woku se compromete a responder las solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable.
14. Modificaciones a los Términos
woku se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web de Pulso y se notificarán al Cliente con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta conforme a la Sección 6 de estos Términos.
15. Terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual:
a) Por el Cliente: cancelando su Plan conforme a la Sección 6.
b) Por woku: en caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, previo aviso de 15 días para subsanar el incumplimiento, excepto en casos de violación grave donde la suspensión podrá ser inmediata.
c) Por discontinuación: si woku decide descontinuar el servicio, notificará con al menos 90 días de anticipación y reembolsará proporcionalmente los períodos no utilizados de Planes vigentes.
Tras la terminación, el Cliente tendrá un período de 30 días para exportar sus datos de la Plataforma. Transcurrido este plazo, woku podrá eliminar los datos del Cliente de sus sistemas.
16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.
17. Disposiciones Generales
Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA de Pulso, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.
Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de woku.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
Renuncia: La falta de ejercicio por parte de woku de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, epidemias, fallas de infraestructura de internet o actos gubernamentales.
18. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de cancelación o reclamo relacionado con estos Términos:
Contacto: Paula Riquelme, CEO de woku
Email: pau@woku.app
Teléfono: +56 9 7765 6694
Sitio web del producto: woku.app/pulso